FAQ
Dúvidas? A gente te ajuda!
Como proceder em casos de problema com a conexão?
Oferecemos Suporte Técnico Online totalmente gratuito, disponível todos os dias da semana, a qualquer hora. Conte com a gente sempre que precisar!
Quais as formas de pagamento de mensalidades?
Você pode pagar via boleto bancário ou pix, conforme informado em seu plano.
Onde vejo minha fatura e retiro 2ª via?
Acesse a Área do Cliente ou o site segundavia.pandafibra.com.br e emita sua 2ª via rapidamente.
Não recebi a fatura desse mês, como faço para pagá-la?
Confira sua Área do Cliente ou fale com o atendimento para gerar um novo boleto.
Como faço para recuperar a senha da Área do Assinante?
Para redefinir sua senha, entre em contato conosco por meio do número (11) 4380-7748.
Como posso medir a velocidade da minha internet?
Utilize sites como speedtest.net ou minhaconexao.com.br para medir e comparar com a franquia contratada.
Minha internet vai ter velocidade reduzida quando atingir o limite do pacote/plano?
Nossos planos de banda larga residencial não reduzem velocidade por franquia; verifique a política específica do seu plano.
O que posso fazer se minha internet não está funcionando?
Reinicie modem/roteador, cheque cabos, teste outro dispositivo e, se persistir, acione nosso suporte 24h.
Existe fibra óptica em todas as ruas?
A cobertura está em expansão. Consulte nosso atendimento para verificar disponibilidade na sua rua.
Qual a diferença entre frequência 2.4GHZ e 5GHZ?
2.4GHz tem maior alcance e mais interferências; 5GHz oferece maior velocidade a curtas distâncias.
Como funciona a tecnologia Fibra Óptica?
Ela transmite dados por pulsos de luz em cabos de vidro, garantindo alta velocidade e baixa perda de sinal.
Qual a diferença entre Roteador e Modem?
O modem conecta sua casa à rede do provedor; o roteador distribui a conexão para seus dispositivos via Wi‑Fi ou cabo.